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誰しも聞かれたくないことや、触れられたくないことはある。好きで読んでいるブログにちょっといい話があった。
「スローライフしながらRich」というブログ。http://nagararich.ti-da.net/e1520646.html
大人数で話していると、どうしてもその話したくないことを話さなければいけない場合があるが、一人の友人がうまく話をそらしてくれているのに気がついて感動したという出来事。
他人との間で、何でも話したり、聞いたりするのが常に良い関係を築くとは限らない。その通りだなぁと思って読んだ。
では、相手が自分に全てをさらけ出し、自分にもそれを望んでいるような仲ならば？親友、恋人、夫婦などなど。もちろん、それぞれの関係に別々の在り方があって然るべき。結局はそれを察する、少なくとも察しようと心がけることが大切なのだろう。
話は少し変わる。立川の高島屋で「S.E.Eカード」というものが試験的に導入されているらしい。お客が声を掛けられたくないときにそれをぶら下げて歩くのだそうだ。つまり店員さんは買う意志のあるお客にだけ対応すればよい。声を掛けられたくない人はそれをかけて邪魔されずに一人でウインドウショッピングを楽しめるというわけだ。
店側としてはサービスの向上という大義名分があるのだろうが、僕から言わせれば怠慢でしかない。そのカードによって、一生懸命やっているがお客の邪魔をしてしまう店員さんを無くすことができ、そういう店員さんの教育にかける手間も省ける。効率化を図っているつもりかもしれないが、サービス業のこれからの流れに逆行しているように思える。
声を掛けられたくないからといって、わざわざそれをお客がつけるかというのも疑問だ。さらにかけていないからといっても、しつこいと思わせるような店員は嫌だ。そもそも接客を生業としている者がS.E.Eカードに頼るようでは、買いに来たお客とそのお店の間で築かれる関係は良いものになるはずもなく、ファンを作る感動を生むなどということからは程遠くなるのではないだろうか。
話があっちこっちだが、相手の気持ちを察しようとすることだけでも、それは相手に伝わるもの。店員さんも目先の売り上げだけ考えて仕事をするよりは、心地よく買い物をしてもらう雰囲気を作ることを考えれば、少なくとも邪魔だななどと疎んじられることは避けられるのでは？自戒の意味で、日常生活で実践しなければいけないことだと思う。
【2007/05/08 23:14】 成幸について |
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